GD 9004 | Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng
Tóm tắt
Tóm tắt
Kiến thức về kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên, đánh giá về mức độ đối với từng kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên đối với khách hàng. Đánh giá của bản thân điện thoại viên đối với từng kỹ năng giao tiếp qua điện thoại đối với các nhóm kỹ năng: Tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng; Xác định nhu cầu của khách hàng; Giải đáp, hỗ trợ khách hàng; Kỹ năng kết thúc cuộc gọi. Nhận định về một số yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng thông qua các nhóm yếu tố: Say mê hứng thú với công việc; Động cơ công việc; Sức ép công việc, lãnh đạo; Công tác đào tạo, bồi dưỡng
Một số câu hỏi trong phiếu pv
